La Haute Autorité de santé (HAS) a mis en ligne un guide méthodologique intitulé Recueillir le point de vue des personnes hébergées ou accueillies en EHPAD. Outil essentiel pour les établissements dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité.
L’objectif de ce guide est d’aider les professionnels à mettre en œuvre des procédures de recueil de l’avis des personnes accueillies en EHPAD ou dans d’autres ESMS. Cette approche comprend la capture des interactions et des situations vécues par les résidents tout au long de leur séjour dans l’établissement. Cela inclut également les aspects organisationnels et les expériences individuelles des résidents.
Ce guide a été élaboré en référence à deux textes :
La HAS identifie cinq grandes parties afin d’aider les structures dans la mise en œuvre concrète des recommandations émanant de ce guide : définition des objectifs, des méthodes et des outils de recueil ; co-élaboration ; collecte des données ; traitement, analyse et interprétation des résultats ; communication et utilisation des résultats.
Une synthèse et un support de présentation sont disponibles afin d’accompagner au mieux les ESMS dans le déploiement de cette démarche.
Le SYNERPA se félicite de la mise en ligne de ce guide qui permettra aux résidents d’exprimer leur point de vue sur leurs expériences de vie et leur satisfaction quant à la qualité de l’accompagnement.